《中华人民共和国电子商务法》经第十三届全国人大常委会第五次集会表决通过，于2019年1月1日正式施行，是涉及众多消费者权益的重要执法。【案例出现】苏先生通过某电商平台购置一辆自行车，花费1850元左右，使用了2个月后，自行车车身多处生锈、脱漆，骑行时一直摇晃，宁静隐患严重，消费者要求商家退货，但商家要求必须由消费者本人负担往返运费及包装费。
于女士通过某电商平台购置椰子油，商家宣传此油可促进伤口愈合、防止熏染、控制血糖、改善血液循环，但使用中消费者发现只是普通食用油。李先生通过电商平台某品牌家电官方旗舰店购置一台洗衣机，因到场幸运购可以先体验后付款，不合适可以申请退货，三天后洗衣机到货，李先生因小我私家原因向店肆申请退货，遭到店肆拒绝。【解读】“电子商务”及“电子商务谋划者”界说《电子商务法》第九条第一款：本法所称电子商务谋划者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的谋划运动的自然人、法人和非法人组织，包罗电子商务平台谋划者、平台内谋划者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务谋划者。
电子商务谋划者的义务《电子商务法》第十条：电子商务谋划者应当依法管理市场主体挂号。可是，小我私家销售自产农副产物、家庭手工业产物，小我私家使用自己的技术从事依法无须取得许可的便民劳务运动和零星小额生意业务运动，以及依照执法、行政法例不需要举行挂号的除外。【网络购物防诈骗指南】● 购物退款诈骗骗子冒充电商网站公司客服，拨打电话或者发送短信，谎称受害人拍下的货物缺货，需要退款，要求购置者提供银行卡号、密码等信息，实施诈骗。【防骗提示】（一）用户应该定期修改购物账号的密码并设置为15位以上的庞大度高的密码，并对自己的电脑举行杀毒，保障网购的宁静情况。
（二）在遇到退款电话时，不要凭据对方提示马上举行退款操作，要先咨询官网客服，询问订单是否因为一些原因需要退款。（三）平台上小我私家主页的信息只能用户自己修改，其他人只能浏览是无法修改的。
（四）官方平台不会私自修改小我私家主页的展示信息、小我私家信息。● 虚假购物诈骗骗子通过网络、短信公布低价商品消息，一旦有消费者与其联系，即以缴纳定金、生意业务税、手续费等方式骗取钱财。
【防骗提示】（一）购置价钱过于偏低的商品，要留心是否有赝品嫌疑或为诈骗骗局，只管选择大的购物电商举行商品生意业务。（二）对于在社交网站上公布的购物信息，要审慎购置，特别要注意提供的网址链接，需要核对是否为正当存案网站，谨防钓鱼网站。（三）所谓的“保障金”“海关费”等均为骗子的话术，不要轻信。
● 虚假优惠券诈骗网站发送仿冒的知名电商优惠券，用户需要登录后认领，但链接网址为钓鱼网站，一旦登录领取，造成账号被盗或直接支付。【防骗提示】（一）领取优惠券、代金券时，要注意网址真伪，尤其再次需要登录时，谨防账号密码被盗。（二）谨记知名电商网址，如不确定，可通过其他官方渠道核实后再领取。
（三）电脑、手机中安装宁静软件，可以有效拦截钓鱼网站。【网上购物宁静攻略】● 购置前：一看。要注意检察商品信息。
要分辨是商业照片还是东家自己拍的实物照片，而且还要注意图片上的水印和店肆名，因为许多店家都在盗用其他人制作的图片。二问。要注意与商家相同联系。
在购置商品时应注意实时和商家联系，要详细相识商品信息。三查。查东家的信用记载。
看其他买家对此款或相关产物的评价。如果有中差评，要仔细看东家对该评价的解释。● 购置中：（一）确定购置商品后，要注意核实收货人信息。
购置商品后应注意确定收货人的信息，如最好有手机或者固话两个号码，利便卖家或者快递公司等联系。（二）选择正确生意业务方式，制止财物两空。使用第三方支付平台举行担保生意业务可为买卖双方提供公正的生意业务保障，买家通过第三方平台支付，可在收到商品后对其举行磨练，认为商品与形貌相符，再完成付款给卖家。
若商品存在问题，与商家所答应的不相符，可申请退款，制止或淘汰损失。而卖家亦可以货到付款的情况下，制止非法买家收到商品后不付款的情况。切勿在未收到任何商品的前提下交付任何用度！● 购置后：（一）卖家邮寄商品后，要注意检察发货的流程。商家选择平邮商品凌驾15天或快递商品凌驾3天时，应注意要联系卖家询问发货情况。
同时还可以通过检察物流信息来掌握商品运送信息。（二）收到网购商品后，要注意亲自检察商品质量。收到商品时应注意第一时间检察商品信息，详细检察商品是否与卖家公布的商品信息一致，有无人为的损坏或其他问题。
如果商品有问题，可以选择拒签。（三）乐成生意业务后，只管索取售货凭证。消费者在完成生意业务后，向卖家索要收据或者凭证，并妥善保管汇款票据等，同时保留与卖家的往来邮件或手机短信等资料，以备不时之需。
● 刷卡消费留存根：持卡人应只管选择知名度高、信誉良好的电子商务网站举行网购；中国银联提醒，持卡人身份证号、银行卡号、银行卡密码，信用卡有效期、校验码（信用卡反面签名条上数字的后三位）以及生意业务短信验证码，都是涉及账户宁静的重要小我私家信息，需妥善保管。若遇自称银行、银联、司法机构事情人员索要以上信息，请审慎识别。【网络购物问题解答】● 网络购物发生消费争议如何维权（一）保留有效证据。
如果发现所购置的是赝品，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，另有与商家相同的谈天记载，以备投诉时使用。（二）网络购物发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1.与商家协商息争。收集完证据之后可直接与商家协商息争。
2.请求消费者协会调整。如与商家协商无法告竣一致，可向平台举行投诉，投诉时需提交种种证据，电商平台服务人员会凭据双方提供的证据举行裁定。3.向有关行政部门申诉。
4.提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。● 如何防范二维码消费陷阱要根据电商平台的流程举行操作，只管选择电商指定的方式相同购物信息，对于其他渠道发送的关于商品链接、商品图片的二维码要审慎选用。
小故事● 网店答应“假一赔万”，依约赔偿不冤枉江先生在某网店购置到“某清脂酵素”一盒，在该产物网络信息页面上网店标示了“假一赔万”的内容，江先生认为产物所标识的厂名厂址等信息不属实，起诉要求退还价款并赔偿10000元。法院经审理认为，涉案产物经查属冒用他人厂名的冒充产物，网店应退还价款并按其答应赔偿10000元。【提示】网店销售者在销售产物时作出“假一赔万”的答应，是对自己设定的义务，使条约相对方取得相应权利，没有违反执法的克制性划定，依法有效。
网店销售者售假事实建立，应依约向消费者作出赔偿。● 团购暖锅鱼，到店竟要补差价王先生在某团购网站花了76元团购了某品牌暖锅一份，其中包罗一份2斤左右的鱼。
但当王先生到该店消费时却被见告没有2斤左右的鱼了，只能提供重于2斤的鱼并要求消费者另外补差价，王先生无法接受。工商部门凭据新《消法》举行调整，暖锅店最后认同消费者在不举行补价的情况下消费。【提示】《消费者权益掩护法》第二十六条划定，消费者在团购此暖锅时便已与商家有了约定，暖锅店要求消费者补差价实际是对消费者强制消费，侵犯了消费者的权益，未尽到谋划者的义务。消费者在网络购物中遇到类似的强制消费的事件应当保留证据，运用新《消法》维护自身正当权益。
● 谎称限时降价促销，后未恢回复价要赔偿某网店宣称“618大促价，继续3天，3天后恢回复价”。胡先生在该网店购置了衣服若干，3天后再次登录该网店发现，所购衣服的标价并未恢回复价。胡先生以该网站涉嫌欺诈为由诉至法院。
法院经审理认为，该网店宣称限时降价促销，但其后并未恢回复价，其谎称降价诱骗他人购置的行为组成价钱欺诈，应负担相应赔偿责任。【提示】一些网店为促销其产物，虚假标识“限时促销”“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”等举行欺骗性销售诱导，组成价钱欺诈，消费者有权依《消费者权益掩护法》等划定举行索赔。【执法法例】● 定位网购平台责任《消费者权益掩护法》第四十四条：消费者通过网络生意业务平台购置商品或者接受服务，其正当权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络生意业务平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络生意业务平台提供者要求赔偿;网络生意业务平台提供者作出更有利于消费者的答应的，应当推行答应。
网络生意业务平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络生意业务平台提供者明知或应知销售者或者服务者使用其平台侵害消费者正当权益，未接纳须要措施的，依法与该销售者或者服务者负担连带责任。● 商家有欺诈行为可要求处罚性赔偿《消费者权益掩护法》第五十五条：谋划者提供的商品或服务有欺诈行为，消费者可以要求增加赔偿其购置的商品或接受的服务所付用度的三倍。
增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。《食品宁静法》第一百四十八条：若产物为不切合宁静尺度的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产厂家或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
● 电子发票可作投诉依据《网络生意业务治理措施》第十三条：网络商品谋划者销售商品或者提供服务，应当向消费者出具发票等购货凭证或者服务票据；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务票据，可以作为消费投诉的依据。● 维修服务偷换零部件或质料视为欺诈《侵害消费者权益行为处罚措施》第十三条第一款：从事服务业的谋划者不得有下列行为：从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的谋划者谎报用工用料，居心损坏、偷换零部件或质料，使用不切合国家质量尺度或者与约定不相符的零部件或质料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收用度，损害消费者权益的；● 网络购物发生争议后无法找到谋划者，网络生意业务平台要担责《消费者权益掩护法》第四十四条：消费者通过网络生意业务平台购置商品或者接受服务，其正当权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络生意业务平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络生意业务平台提供者要求赔偿。【温馨提示】网络销售存在不行预见性和买卖双方信息差池称等因素，消费者在购置商品时要合理选择、康健消费，同时做好科学防护，共抗疫情。＊＊＊市场监视治理局提醒宽大消费者：在微信购物时要做到“四看”：一看是否有营业执照；二看商品是否及格，如生产日期、保质期，猪肉销售应有“两证两章”（动物检疫及格证、肉品品质磨练及格证、动物检疫及格印章和肉品品质磨练及格印章）等；三看是否明码标价；四看是否有联系人和联系方式。
如发生消费纠纷，消费者可提供商家宣传、谈天记载、生意业务凭证、订单详情等（做好截屏），实时拔打12315投诉举报电话，或电脑登录“全国12315平台”举行投诉举报。
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